Login Suscríbase

Miles de usuarios de Coinbase se quejan de la atención al cliente

Los usuarios se quejan de la falta de asistencia de los técnicos no solo cuando se trata de los problemas ordinarios, sino también en caso de los ataques de piratas informáticos.

Detalles

Una de las principales plataformas de negociación de criptomonedas de los Estados Unidos, Coinbase, discute con los oponentes tras el informe publicado en los medios que habla de miles de quejas de clientes. Según los datos de CNBC, la mayoría de las quejas estaban relacionadas con la apropiación de cuentas debido a la lenta respuesta del servicio de atención al cliente. Los usuarios de la plataforma contaron sobre esto en sus entrevistas con el canal de noticias estadounidense.

Uno de los clientes descontentos fue una mujer que afirmó haber perdido 168.000 dólares (143.165 euros) en tenencias de criptomonedas en un hackeo. Después de recibir una serie de de alertas de seguridad, así como de cambio de contraseña, vio que sus ahorros habían desaparecido. “Estudié Coinbase y me pareció que esta empresa es confiable. Abrí una cuenta de criptomonedas. Y después de un rato entendí: todo está perdido”, contó la mujer en la entrevista con CNBC. También acusó a la empresa de la falta de asistencia tras el ataque.

Los ex empleados de Coinbase comentan que el servicio de atención al cliente de la plataforma de negociación de criptomonedas de verdad ha cambiado. La empresa decidió pasar a la resolución de problemas por correo electrónico, por lo que lleva más tiempo responder y resolver las quejas. “Esta decisión fue un desastre porque responder por correo electrónico lleva mucho más tiempo que en el chat en vivo. Volvimos al correo electrónico para tardar cinco días en resolver un problema que podría ser resuelto en unos minutos”, comentó un ex empleado sobre el trabajo de la atención al cliente. 

Cómo reacciona Coinbase

A principios de este año, Coinbase notó que la cantidad de quejas sobre retrasos en la respuesta de la atención al cliente aumentaba cada día. “Entendemos que es frustrante. Esto no es lo que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes”, dijo entonces en su blog Casper Sorensen, el vicepresidente de atención al cliente de Coinbase.

Por ahora, la plataforma de negociación de criptomonedas estadounidense se ha negado a ser entrevistada en cámara por los medios, solo comentando por correo electrónico: “Durante años hemos actualizado constantemente nuestras ofertas de atención al cliente para ayudar a la empresa a escalar. A principios de 2020, hemos establecido el correo electrónico como canal principal para atender a los clientes. Muchas solicitudes de clientes requieren investigaciones adicionales para resolver el problema. Para evitar largos tiempos de espera, preferimos pasar a la comunicación por correo electrónico. Sin embargo, entendemos que los clientes quieren recibir asistencia en tiempo real, por lo que este mes implementamos la asistencia telefónica para algunos clientes, y más tarde, chat en vivo para todos”.

¿Se evitarán las quejas?

Según los datos de los medios, desde 2016, los usuarios han enviado más de 11.000 quejas sobre Coinbase a la Comisión Federal de Comercio y la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor, y la mayoría de ellas están relacionadas con la atención al cliente. Por otra parte, hay gente que acusa a la plataforma de comportarse como “el hermano mayor”, de “espiar para el gobierno de los Estados Unidos” y “utilizar las tácticas de la Gestapo” porque en caso de transacciones sospechosas Coinbase puede pedir explicaciones o incluso cerrar la cuenta.

Parece que es imposible satisfacer a todos los clientes. Cabe recordar que en julio Coinbase contrató a 3.000 agentes para poner fin a la ola de descontento con la ineficacia del servicio de atención al cliente.

Plus d’actions
Partagez

¡Un feliz propietario de las criptomonedas BTC y ETH! ¡Sé lo que es minería y cómo trabajar con monedas digitales! ¡Tengo prisa por decírtelo para que seas más rico y feliz!

DISCLAIMER
Los puntos de vista, pensamientos y opiniones expresados en este artículo pertenecen exclusivamente al autor, y no deben tomarse como un asesoramiento de inversión. Por favor realice su propia investigación antes de tomar cualquier decisión de inversión.
Back To Top

Boletín de noticias

Reciba las mejores noticias sobre criptomonedas en su bandeja de entrada

Boletín de suscripción

Archivos

Lea los últimos boletines de noticias
Haga clic aquí.

Formación gratuita

" Consiga una sesión de capacitación gratuita de una hora con un experto Rellene el formulario y nuestro experto se pondrá en contacto con usted en 48 horas"

© Cointribune - Todos los derechos reservados

Agence Tempo