A
A

Coinbase получила тысячи жалоб на службу поддержки клиентов

Ср 25 Авг 2021 ▪ 8.05 ▪ 1 мин - автор Марина Державина

Пользователи жалуются на отсутствие помощи со стороны техподдержки даже при хакерских атаках, не говоря уже о решении рядовых вопросов.

Coinbase, крупнейшая американская криптовалютная биржа вступила в спор с оппонентами после опубликованного в СМИ отчета, в котором собраны тысячи жалоб клиентов. По данным CNBC, больше всего жалоб было связано с мошенническим захватом счетов из-за медленного реагирования на жалобы клиентов. Об этом пользователи биржи рассказали в своих интервью американскому новостному телеканалу.

Одно из тревожных сообщений поступило от женщины, которая утверждала, что подверглась хакерской атаке, в результате которой потеряла криптовалюту на сумму $168 тыс. После получения серии предупреждений о вторжении в ее аккаунт, а также уведомления о смене пароля, она увидела, как ее накопления исчезли. «Я изучила Coinbase, и мне показалось, что эта компания заслуживает доверия. Я зарегистрировала криптовалютный счет. И через некоторое время поняла: «Все пропало», — рассказала женщина в интервью CNBC. Она также обвинила компанию в отсутствии поддержки в связи с тем, что она пострадала от взлома.

Бывшие сотрудники Coinbase заявили, что поддержка клиентов криптобиржи, зарегистрированной в США, действительно изменилась. Компания решила перейти к решению вопросов по электронной почте, что, по их словам, требует больше времени для ответа и решения жалоб: «Это решение было катастрофическим, потому что для ответа на электронные письма требуется гораздо больше времени, чем для живого чата. Мы вернулись к электронному почтовому ящику, чтобы потратить пять дней на решение проблемы, которую можно было решить за несколько минут», — прокомментировал работу поддержки в чате один из бывших сотрудников.

Реакция Coinbase

Уже в начале этого года Coinbase заметила, что количество жалоб на задержки со стороны техподдержки растет с каждым днем. «Мы понимаем, что это расстраивает. Это не то, что мы хотели бы предложить нашим клиентам», — заявил тогда в своем блоге Каспер Соренсен, вице-президент Coinbase по работе с клиентами.

Пока что американская криптовалютная биржа отказалась дать интервью на камеру представителям СМИ, ограничившись комментариями по электронной почте: «На протяжении многих лет мы последовательно обновляли наши предложения по поддержке клиентов, чтобы помочь компании масштабироваться. В начале 2020 года мы перешли на электронную почту в качестве основного канала поддержки. Многие запросы клиентов требуют от наших менеджеров проведения дополнительных расследований для решения проблемы. И чтобы избежать длительного ожидания, мы предпочли перейти к общению по электронной почте. Однако мы понимаем, что клиенты хотят получать поддержку в режиме реального времени, поэтому в этом месяце мы внедряем поддержку по телефону для определенных клиентов, а позднее в этом году — чат в режиме реального времени для всех».

Удастся ли избежать жалоб? 

По данным СМИ, с  2016 года пользователи отправили более 11000 жалоб на Coinbase в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей, и большинство из них связаны с обслуживанием клиентов. Но есть и другая категория людей, которая обвиняет биржу в том, что она ведет себя как «большой брат», «шпионит в пользу правительства США» и «использует тактику гестапо». Поскольку при подозрительных транзакциях Coinbase может потребовать объяснения или вовсе закрыть учетную запись. Видимо, угодить всем клиентам, не получится. И кто-то останется недовольным при любой тактике.

Subscribe to our daily and weekly newsletter service to receive a digest of the latest news in the cryptosphere and never miss out on any of the Cointribune's highlights!

A
A
Марина Державина avatar
Марина Державина

Еще в 2017 году, когда я начинала работу в крипте, 95% людей почти ничего о ней не знали. Честно говоря, мало что изменилось с тех пор. Однако, похоже, в конце туннеля есть свет. И мне нравится быть к этому причастной.

Отказ от ответственности

Высказывания и мнения, выраженные в данной статье, принадлежат исключительно автору и не должны восприниматься как инвестиционные рекомендации. Проведите собственные исследования, прежде чем принимать какие-либо инвестиционные решения.

Курс и Индексы

BITCOIN (BTCUSD) 23 392,00 $ 0.22%
ETHEREUM (ETHUSD) Ξ 1 874,00 $ 2.13%
DEFI (DEFIPERP) 3 417,50 $ 0.49%
MARKETS (ACWI) 92,00 $ -0.03%
GOLD (XAUUSD) 1 758,41 $ -0.18%
TECH (NDX) 13 506,00 $ 0.26%
CURRENCIES (EURUSD) 1,01 $ 0.04%
CURRENCIES (EURGBP) 0,845390 £ 0.02%
CRUDEOIL (USOIL) 90,37 $ 3.54%
IMM. US (REIT) 2 638,25 $ -0.7%
Процент выражает динамику за 24 часа Купить криптовалюту
Все о криптовалюте
Vous devez remplir le formulaire pour recevoir votre document
Наши партнеры
Crypto.com Logo Crypto.com Приложение для крипто-банкинга- Перейти
OVR Платформа Метавселенной- Перейти
Bybit CКрипто платформа- Перейти
Sorare Logo Sorare Платформа для торговли цифровыми спортивными активами- Перейти
Huobi logo Huobi Digital Asset Exchange- Перейти
Etoro eToro Брокер и социальная сеть для трейдеров Disclaimer : 67% розничных клиентов со счетами CFD теряют деньги Отказ от ответственности: 78% розничных клиентов со счетами CFD теряют деньги - Перейти
SandBox Logo TheSandbox Блокчейн-игра, управляемая сообществом- Перейти