Introdução
Bem-vindo ao programa de fidelidade da Cointribune, uma iniciativa criada para recompensar nossa comunidade engajada e fiel. Ao participar do nosso programa, você pode acumular pontos de fidelidade, denominados “CT”, que posteriormente poderão ser trocados por códigos-presente. Esses códigos permitem acesso a uma variedade de produtos e serviços cuidadosamente selecionados junto a nossos parceiros ou diretamente em nosso site.
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (TCGV) têm como objetivo definir os termos sob os quais os códigos-presente são disponibilizados. Eles regem a relação contratual entre você, usuário dos serviços da Cointribune participante do programa de fidelidade, e nossa plataforma.
Ao se cadastrar neste programa e utilizar os códigos-presente, você concorda em cumprir estes TCGV, bem como outras políticas aplicáveis mencionadas em nosso site. É essencial ler atentamente estas condições para compreender seus direitos e obrigações no uso dos códigos-presente.
Estes TCGV constituem o marco jurídico da sua participação no programa de fidelidade e especificam, em especial, as modalidades de compra, entrega e devolução dos produtos adquiridos, assegurando uma experiência clara e segura para todos os participantes.
Recomendamos que você consulte regularmente estes termos e nosso site para manter-se informado sobre eventuais atualizações ou modificações, a fim de continuar usufruindo dos benefícios do programa de forma consciente.
2. Compra de Códigos-Presente
2.1 Modalidades de Aquisição
No âmbito do nosso programa de fidelidade, os usuários acumulam pontos de fidelidade (CT) ao participar de diversas atividades em nossa plataforma, como ler artigos, responder pesquisas, completar quizzes ou outras ações. Esses pontos podem então ser trocados por códigos-presente, que oferecem acesso a uma seleção de produtos ou serviços, seja diretamente por meio da nossa plataforma, seja junto aos nossos parceiros selecionados.
Processo de Troca de Pontos:
- Acúmulo de pontos: Os pontos são obtidos por meio do engajamento ativo dos usuários em nossa plataforma.
- Troca de pontos: Os usuários podem trocar seus pontos acumulados por códigos-presente por meio de uma interface dedicada em sua conta de usuário. Basta selecionar o código-presente desejado, levando em consideração o número de pontos disponíveis e as ofertas vigentes.
2.2 Condições de Uso dos Códigos
Os códigos-presente obtidos podem ser utilizados de acordo com as condições estabelecidas por nossos parceiros ou com as condições disponíveis em nossa plataforma. Essas condições podem incluir:
- Validade do código: Cada código possui um período de validade definido, após o qual não poderá mais ser utilizado. É importante que os usuários verifiquem esses detalhes com nossos parceiros antes de realizar a troca.
- Restrições de uso: Alguns códigos podem conter restrições, como limitações geográficas, quantidades máximas ou exclusões de determinados produtos ou serviços.
2.3 Participação em Concursos e Sorteios
Além da obtenção de códigos-presente, nosso programa de fidelidade pode ocasionalmente oferecer a possibilidade de participar de concursos ou sorteios. Os pontos de fidelidade podem ser utilizados para participar dessas ações, oferecendo aos usuários a chance de ganhar prêmios adicionais. As condições específicas de cada concurso serão fornecidas no momento do lançamento.
2.4 Responsabilidade dos Parceiros
Nossos parceiros são totalmente responsáveis pelo fornecimento dos produtos ou serviços adquiridos por meio dos códigos-presente. A Cointribune atua como intermediária ao facilitar o acesso a essas ofertas, mas não vende diretamente os produtos ou serviços finais.
Problemas com Produtos ou Serviços
Para qualquer dúvida relacionada às especificações dos produtos, à disponibilidade ou a problemas no uso dos códigos, os usuários devem entrar em contato diretamente com o parceiro correspondente.
2.5 Procedimento em Caso de Problema
Se um usuário encontrar um problema com um código-presente, como um código que não funciona ou dificuldades de uso junto a um parceiro, deverá seguir o procedimento abaixo:
- Entrar em contato com o Suporte da Cointribune: Os usuários devem primeiramente entrar em contato com nosso suporte para relatar o problema. Comprometemo-nos a fornecer assistência para esclarecer a situação ou direcionar o usuário aos recursos adequados.
- Entrar em contato diretamente com o parceiro: Se o problema estiver relacionado a aspectos específicos do produto ou serviço (como não aceitação do código ou defeitos do produto/serviço), o usuário deverá contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente do parceiro.
3. Preço e Pagamento
3.1 Aquisição de Pontos de Fidelidade
Os pontos de fidelidade, denominados CT, são a moeda do programa de fidelidade da Cointribune. Esses pontos não podem ser comprados diretamente, sendo adquiridos por meio de diversas atividades em nossa plataforma, como leitura de artigos, participação em pesquisas ou quizzes e outras interações que possam ser introduzidas periodicamente.
3.2 Valor dos Pontos
O valor dos pontos de fidelidade é determinado exclusivamente pela Cointribune e pode ser ajustado conforme critérios internos, como promoções em vigor ou mudanças na estratégia de fidelização. Os usuários serão informados sobre qualquer alteração significativa na valorização dos pontos pelos canais habituais de comunicação da Cointribune.
3.3 Uso dos Pontos para Compra de Códigos-Presente
Os pontos de fidelidade acumulados podem ser utilizados para obter códigos-presente que permitem a aquisição de produtos ou serviços junto aos nossos parceiros ou em nossa plataforma. Cada código-presente terá um valor em pontos claramente indicado no catálogo disponível na área do usuário. A troca de pontos por códigos-presente é irreversível após confirmação.
3.4 Modalidades de Pagamento
Nenhum pagamento em dinheiro é exigido para a obtenção de pontos de fidelidade, que são emitidos gratuitamente em contrapartida ao engajamento dos usuários em nossa plataforma. Entretanto, para determinadas transações ou ofertas especiais envolvendo parceiros externos ao programa, podem ser aplicadas taxas adicionais conforme os termos específicos estabelecidos por esses parceiros. Tais condições serão claramente informadas no momento da apresentação da oferta.
3.5 Segurança das Transações
Todas as transações de pontos e trocas de códigos-presente são realizadas em ambiente seguro. A Cointribune compromete-se a utilizar tecnologias de ponta para proteger os dados e as transações dos usuários contra acessos não autorizados e fraudes.
3.6 Não Reembolso dos Pontos
De acordo com a natureza do programa de fidelidade, uma vez que os pontos de fidelidade sejam trocados por códigos-presente, eles não são reembolsáveis. A Cointribune não oferece reembolso ou compensação pelos pontos gastos, salvo no caso em que um produto ou serviço específico não esteja mais disponível devido a um erro atribuível à Cointribune ou a seus parceiros.
4. Entrega
No âmbito do nosso programa de fidelidade, os usuários podem trocar seus pontos acumulados por códigos-presente. Esses códigos poderão então ser utilizados para obter produtos físicos ou virtuais junto aos nossos parceiros. Aplicam-se as seguintes condições:
4.1 Modalidades de Entrega de Produtos Físicos
Responsabilidade dos Parceiros
A entrega dos produtos físicos adquiridos por meio de códigos-presente é totalmente gerenciada por nossos parceiros comerciais. A Cointribune não intervém nos processos de preparação, envio ou entrega. Todas as interações após a obtenção do código são realizadas na plataforma dos parceiros.
Custos de Envio
Os códigos-presente geralmente não cobrem os custos de envio, salvo indicação em contrário do parceiro. Os usuários são responsáveis por verificar se há custos de envio aplicáveis no momento da troca e por pagá-los diretamente ao parceiro.
Prazo de Entrega
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o parceiro e a localização geográfica do usuário. As estimativas serão fornecidas pelos parceiros no momento da troca e também poderão ser consultadas nas páginas de produto ou durante a finalização do processo.
Rastreamento de Pedidos
Quando disponível, um número de rastreamento será fornecido pelo parceiro para que o usuário possa acompanhar o status da entrega.
4.2 Modalidades de Entrega de Produtos Virtuais
Entrega Instantânea
Os produtos virtuais geralmente são entregues de forma imediata. Dependendo do parceiro e do tipo de produto, a entrega poderá ocorrer por e-mail ou diretamente por meio da conta do usuário na plataforma do parceiro.
Acesso aos Produtos
As instruções detalhadas para uso ou ativação dos produtos virtuais serão fornecidas pelos parceiros no momento da entrega.
4.3 Problemas de Entrega
Não Recebimento de Produtos
Em caso de não recebimento de um produto físico dentro do prazo indicado, o usuário deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do parceiro. Caso o problema persista, nossa equipe de suporte poderá auxiliar na comunicação com o parceiro.
Erros na Entrega
Se um produto for entregue incorretamente ou danificado, o usuário deverá entrar em contato com o parceiro para resolução. Aplicam-se as políticas de devolução e troca do parceiro.
5. Direito de Arrependimento e Política de Devolução
5.1 Ausência de Direito de Arrependimento
De acordo com a regulamentação aplicável à venda de serviços digitais e conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, os usuários da Cointribune não dispõem de direito de arrependimento para a compra de códigos-presente. Ao aceitar estes termos, você reconhece e concorda que:
- Os códigos-presente, uma vez emitidos e recebidos, são considerados utilizados.
- As transações são definitivas e não podem ser canceladas ou reembolsadas após a troca dos pontos.
5.2 Política de Devolução
Como a Cointribune fornece apenas códigos-presente e não gerencia diretamente os produtos físicos ou serviços finais, quaisquer questões relativas à devolução devem ser tratadas diretamente com os parceiros, de acordo com suas próprias políticas.
5.3 Exceções
Se um código-presente for tecnicamente inválido no momento do recebimento, a Cointribune analisará o caso individualmente e, se aplicável, fornecerá substituição ou, em casos excepcionais, reembolso dos pontos gastos.
6. Responsabilidade pelos Produtos
No âmbito do nosso programa de fidelidade, a Cointribune oferece aos seus usuários a possibilidade de trocar pontos acumulados por códigos-presente. Esses códigos podem ser utilizados para adquirir produtos ou serviços junto aos nossos parceiros selecionados. É importante observar que a Cointribune atua apenas como intermediária na distribuição desses códigos e não é a fornecedora final dos produtos ou serviços. A seguir, os detalhes sobre a nossa responsabilidade em relação aos produtos obtidos por meio desses códigos-presente:
6.1 Garantias dos Produtos
Origem dos Produtos
Os produtos disponibilizados por meio dos códigos-presente são fornecidos por parceiros externos e não pela Cointribune. Consequentemente, a Cointribune não garante que os produtos sejam de determinada fabricação ou qualidade específica, salvo indicação explícita de nossa parte.
Conformidade dos Produtos
A Cointribune se esforça para estabelecer parcerias com fornecedores confiáveis e reconhecidos pela qualidade de seus produtos. No entanto, a responsabilidade pela conformidade dos produtos com as descrições fornecidas em nosso site ou no site dos parceiros recai integralmente sobre os próprios parceiros.
6.2 Tratamento de Defeitos e Não Conformidades
Reclamações
Se um produto adquirido por meio de um código-presente apresentar defeito ou não corresponder à descrição fornecida, o usuário deve encaminhar sua reclamação diretamente ao parceiro fornecedor do produto. A Cointribune pode ajudar a facilitar a comunicação, mas a resolução final dessas reclamações é de responsabilidade do parceiro.
Suporte
A Cointribune fornecerá suporte aos usuários para orientá-los sobre como proceder com as reclamações, mas não estará envolvida diretamente no processo de devolução ou substituição dos produtos.
6.3 Limitações de Responsabilidade
Danos Indiretos
A Cointribune não será responsável por danos indiretos ou perdas consequentes sofridas pelo usuário decorrentes do uso dos produtos obtidos por meio de códigos-presente. Isso inclui, entre outros, perda de receita, lucros, contratos, economias esperadas, dados ou goodwill.
Força Maior
A Cointribune não é responsável por falhas ou atrasos na entrega dos produtos devido a circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, greves, conflitos trabalhistas, atos de guerra, epidemias ou restrições governamentais.
6.4 Procedimentos de Garantia
Garantias legais
Todos os produtos adquiridos por meio de códigos-presente se beneficiam das garantias legais vigentes aplicáveis conforme a legislação francesa. Isso inclui a garantia legal de conformidade e a garantia contra vícios ocultos.
Exercício das garantias
Para exercer uma garantia legal, o usuário deve entrar em contato com o parceiro que forneceu o produto. A Cointribune pode fornecer informações sobre os procedimentos a seguir, mas não participará do processo de garantia em si.
7. Modificações dos Termos e Condições Gerais de Venda
7.1 Direito de Modificação
A Cointribune se reserva o direito de modificar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (TCGV) para refletir mudanças em nossas operações, práticas, na legislação aplicável ou para melhorar a clareza e a eficácia das nossas regras. Essas modificações podem tratar das modalidades de aquisição dos códigos-presente, das condições de troca de pontos de fidelidade, das práticas de entrega ou dos procedimentos de devolução.
7.2 Notificação das Modificações
Qualquer alteração nos TCGV terá efeito a partir de sua publicação em nossa plataforma. A Cointribune compromete-se a informar os usuários sobre qualquer alteração significativa nos TCGV por meios razoáveis, como o envio de um e-mail para o endereço associado à sua conta de usuário ou por meio de um aviso claramente visível em nosso site. Incentivamos todos os usuários a consultarem regularmente os TCGV para se manterem informados sobre as condições vigentes mais recentes.
7.3 Aceitação das Modificações
O uso contínuo da plataforma e do programa de fidelidade após a entrada em vigor de modificações nos TCGV constitui sua aceitação dessas novas condições. Se você não aceitar as novas condições, você tem o direito de deixar de usar os serviços e encerrar sua conta na Cointribune.
7.4 Impacto das Modificações
As modificações feitas nos TCGV não afetam, em hipótese alguma, as transações já realizadas antes da entrada em vigor dessas modificações, salvo se houver necessidade por razões legais ou de segurança. Nesse caso, a Cointribune se esforçará para fornecer um aviso prévio razoável, permitindo que os usuários concluam as transações em andamento sob as condições anteriores.
7.5 Suas Responsabilidades
É sua responsabilidade se informar sobre os TCGV atuais sempre que realizar transações em nossa plataforma. Em caso de dúvidas ou preocupações sobre as modificações realizadas, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter esclarecimentos ou ajuda adicional.
8. Direito Aplicável e Resolução de Conflitos
8.1 Direito Aplicável
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda são regidos e interpretados de acordo com as leis da França. Todas as transações realizadas por meio do nosso programa de fidelidade e as interações decorrentes dessas transações estão, portanto, sujeitas à legislação francesa, o que assegura uma compreensão clara dos direitos e obrigações tanto da Cointribune quanto dos nossos usuários.
8.2 Jurisdição Competente
Em caso de litígio ou desacordo relativo à interpretação, execução ou validade destes Termos e Condições Gerais de Venda, as partes buscarão encontrar uma solução amigável. Se nenhuma solução amigável for encontrada, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Paris, garantindo que a controvérsia seja julgada conforme as regras processuais habituais vigentes na França.
8.3 Mediação
Antes de qualquer ação judicial, as partes se comprometem a tentar resolver todo conflito ou litígio relativo às transações realizadas no âmbito do programa de fidelidade por meio de mediação. Um mediador independente será selecionado de comum acordo entre as partes ou, na ausência de acordo dentro de um prazo razoável, será designado pelo presidente do tribunal de grande instance de Paris. A mediação ocorrerá com respeito à confidencialidade, e os custos associados serão compartilhados de forma equitativa entre as duas partes, salvo acordo em contrário.
8.4 Resolução Online de Litígios
Em conformidade com as regulamentações europeias, os consumidores residentes na União Europeia também têm o direito de apresentar suas reclamações à plataforma online de resolução de litígios (RLL) disponibilizada pela Comissão Europeia. Essa plataforma pode ser utilizada para resolver qualquer litígio relativo a compras online realizadas dentro da UE sem recorrer aos tribunais. O link para essa plataforma está disponível aqui: Plataforma RLL.
8.5 Cláusula de Não Renúncia
O fato de uma das partes não invocar uma falha da outra parte no cumprimento de qualquer uma das obrigações previstas nestes TCGV não poderá ser interpretado, para o futuro, como uma renúncia à obrigação em questão.