Introducción
Bienvenido al programa de fidelidad de Cointribune, una iniciativa diseñada para recompensar a nuestra comunidad comprometida y fiel. Al participar en nuestro programa, puede acumular puntos de fidelidad, denominados «CT», que posteriormente podrá canjear por códigos de regalo. Estos códigos le permiten acceder a una variedad de productos y servicios cuidadosamente seleccionados de nuestros socios o directamente en nuestro sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (TCGV) tienen como objetivo definir los términos bajo los cuales se ponen a su disposición los códigos de regalo. Regulan la relación contractual entre usted, como usuario de los servicios de Cointribune que participa en el programa de fidelidad, y nuestra plataforma.
Al registrarse en este programa y utilizar los códigos de regalo, usted acepta cumplir con estos TCGV, así como con las demás políticas aplicables mencionadas en nuestro sitio web. Es fundamental leer atentamente estas condiciones para comprender sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los códigos de regalo.
Estos TCGV constituyen el marco legal de su participación en el programa de fidelidad y especifican, en particular, las modalidades de compra, entrega y devolución de los productos adquiridos, garantizando así una experiencia clara y segura para todos los participantes.
Le recomendamos consultar periódicamente estas condiciones y nuestro sitio web para mantenerse informado de cualquier actualización o modificación que pueda producirse, a fin de seguir beneficiándose del programa con pleno conocimiento.
2. Compra de Códigos de Regalo
2.1 Modalidades de Adquisición
Dentro de nuestro programa de fidelidad, los usuarios acumulan puntos de fidelidad (CT) participando en diversas actividades en nuestra plataforma, como leer artículos, responder encuestas, completar cuestionarios u otras acciones. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por códigos de regalo, que brindan acceso a una selección de productos o servicios, ya sea directamente a través de nuestra plataforma o con nuestros socios seleccionados.
Proceso de Canje de Puntos:
- Acumulación de puntos: Los puntos se obtienen mediante la participación activa de los usuarios en nuestra plataforma.
- Canje de puntos: Los usuarios pueden canjear sus puntos acumulados por códigos de regalo a través de una interfaz dedicada en su cuenta de usuario. Basta con seleccionar el código de regalo deseado, teniendo en cuenta el número de puntos disponibles y las ofertas vigentes.
2.2 Condiciones de Uso de los Códigos
Los códigos de regalo obtenidos pueden utilizarse conforme a las condiciones establecidas por nuestros socios o a las condiciones disponibles en nuestra plataforma. Estas condiciones pueden incluir:
- Validez del código: Cada código tiene un período de validez definido, tras el cual ya no podrá utilizarse. Es importante que los usuarios verifiquen estos detalles con nuestros socios antes de realizar el canje.
- Restricciones de uso: Algunos códigos pueden incluir restricciones, como limitaciones geográficas, cantidades máximas o exclusión de determinados productos o servicios.
2.3 Participación en Concursos y Sorteos
Además de la obtención de códigos de regalo, nuestro programa de fidelidad puede ofrecer ocasionalmente la posibilidad de participar en concursos o sorteos. Los puntos de fidelidad pueden utilizarse para participar en estas actividades, brindando a los usuarios la oportunidad de ganar premios adicionales. Las condiciones específicas de cada concurso se proporcionarán en el momento de su lanzamiento.
2.4 Responsabilidad de los Socios
Nuestros socios son plenamente responsables de la provisión de los productos o servicios adquiridos mediante los códigos de regalo. Cointribune actúa como intermediario al facilitar el acceso a estas ofertas, pero no vende directamente los productos o servicios finales.
Problemas con Productos o Servicios
Para cualquier consulta relacionada con las especificaciones de los productos, su disponibilidad o problemas con el uso de los códigos, los usuarios deben contactar directamente al socio correspondiente.
2.5 Procedimiento en Caso de Problema
Si un usuario encuentra un problema con un código de regalo, como un código que no funciona o dificultades en su uso con un socio, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
- Contactar al Soporte de Cointribune: Los usuarios deben contactar primero a nuestro equipo de soporte para informar del problema. Nos comprometemos a brindar asistencia para aclarar la situación o dirigir al usuario a los recursos adecuados.
- Contactar directamente al socio: Si el problema está relacionado con aspectos específicos del producto o servicio (como rechazo del código o defectos del producto/servicio), el usuario deberá comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente del socio.
3. Precio y Pago
3.1 Obtención de Puntos de Fidelidad
Los puntos de fidelidad, denominados CT, son la moneda del programa de fidelidad de Cointribune. Estos puntos no pueden comprarse directamente, sino que se obtienen mediante diversas actividades en nuestra plataforma, como lectura de artículos, participación en encuestas o cuestionarios y otras interacciones que puedan incorporarse periódicamente.
3.2 Valor de los Puntos
El valor de los puntos de fidelidad es determinado exclusivamente por Cointribune y puede ajustarse según criterios internos, como promociones vigentes o cambios en la estrategia de fidelización. Los usuarios serán informados de cualquier cambio significativo en la valorización de los puntos a través de los canales habituales de comunicación de Cointribune.
3.3 Uso de Puntos para la Compra de Códigos de Regalo
Los puntos de fidelidad acumulados pueden utilizarse para obtener códigos de regalo que permiten adquirir productos o servicios con nuestros socios o en nuestra plataforma. Cada código de regalo tendrá un valor en puntos claramente indicado en el catálogo disponible en el área de usuario. El canje de puntos por códigos de regalo es irreversible una vez confirmado.
3.4 Modalidades de Pago
No se requiere ningún pago monetario para obtener puntos de fidelidad, ya que se emiten gratuitamente a cambio de la participación de los usuarios en nuestra plataforma. No obstante, para determinadas transacciones u ofertas especiales que involucren a socios externos al programa, pueden aplicarse cargos adicionales conforme a los términos específicos establecidos por dichos socios. Estas condiciones se indicarán claramente al presentar la oferta.
3.5 Seguridad de las Transacciones
Todas las transacciones de puntos y los canjes de códigos de regalo se realizan en un entorno seguro. Cointribune se compromete a utilizar tecnologías de vanguardia para proteger los datos y las transacciones de los usuarios frente a accesos no autorizados y fraudes.
3.6 No Reembolso de Puntos
De acuerdo con la naturaleza del programa de fidelidad, una vez que los puntos de fidelidad se canjean por códigos de regalo, no son reembolsables. Cointribune no ofrece reembolsos ni compensaciones por los puntos gastados, salvo en el caso de que un producto o servicio específico deje de estar disponible debido a un error atribuible a Cointribune o a sus socios.
4. Entrega
Dentro de nuestro programa de fidelidad, los usuarios pueden canjear sus puntos acumulados por códigos de regalo. Estos códigos pueden utilizarse posteriormente para obtener productos físicos o virtuales con nuestros socios. Se aplican las siguientes condiciones:
4.1 Entrega de Productos Físicos
Responsabilidad de los Socios
La entrega de los productos físicos adquiridos mediante códigos de regalo es gestionada íntegramente por nuestros socios comerciales. Cointribune no interviene en los procesos de preparación, envío o entrega. Todas las interacciones posteriores a la obtención del código se realizan en la plataforma de los socios.
Gastos de Envío
Los códigos de regalo generalmente no cubren los gastos de envío, salvo indicación contraria del socio. Los usuarios deben verificar si se aplican gastos de envío en el momento del canje y abonarlos directamente al socio.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el socio y la ubicación geográfica del usuario. Las estimaciones se proporcionarán en el momento del canje y también pueden consultarse en las páginas de producto o durante la finalización del proceso.
Seguimiento de Pedidos
Cuando esté disponible, el socio proporcionará un número de seguimiento que permitirá al usuario conocer el estado de su pedido.
4.2 Entrega de Productos Virtuales
Entrega Instantánea
Los productos virtuales suelen entregarse de forma inmediata. Dependiendo del socio y del tipo de producto, la entrega puede realizarse por correo electrónico o mediante acceso directo en la cuenta del usuario en la plataforma del socio.
Acceso a los Productos
Las instrucciones detalladas para el uso o activación de los productos virtuales serán proporcionadas por los socios en el momento de la entrega.
4.3 Problemas de Entrega
No Recepción de Productos
Si un producto físico no se recibe dentro del plazo indicado, el usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente del socio. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte podrá ayudar a facilitar la comunicación.
Errores en la Entrega
Si un producto se entrega incorrecto o dañado, el usuario deberá contactar al socio para su resolución. Se aplicarán las políticas de devolución y cambio del socio.
5. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
5.1 Ausencia de Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a la venta de servicios digitales y contenidos digitales no suministrados en soporte material, los usuarios de Cointribune no disponen de derecho de desistimiento para la compra de códigos de regalo. Al aceptar estos términos, usted reconoce que:
- Los códigos de regalo, una vez emitidos y recibidos, se consideran utilizados.
- Las transacciones son definitivas y no pueden anularse ni reembolsarse tras el canje de puntos.
5.2 Política de Devoluciones
Las devoluciones de productos o servicios adquiridos mediante códigos de regalo deben gestionarse directamente con los socios, conforme a sus propias políticas.
5.3 Excepciones
Si un código de regalo es técnicamente inválido al momento de la recepción, Cointribune analizará el caso y podrá ofrecer reemplazo o, excepcionalmente, reembolso de puntos.
6. Responsabilidad por los Productos
En el marco de nuestro programa de fidelidad, Cointribune ofrece a sus usuarios la posibilidad de canjear puntos acumulados por códigos de regalo. Estos códigos pueden utilizarse para adquirir productos o servicios de nuestros socios seleccionados. Es importante señalar que Cointribune actúa únicamente como intermediario en la distribución de estos códigos y no es el proveedor final de los productos o servicios. A continuación, se detallan los aspectos relativos a nuestra responsabilidad respecto de los productos obtenidos mediante estos códigos de regalo:
6.1 Garantías de los Productos
Origen de los Productos
Los productos disponibles mediante códigos de regalo son proporcionados por socios externos y no por Cointribune. En consecuencia, Cointribune no garantiza que los productos sean de una fabricación o calidad particular, salvo indicación explícita por nuestra parte.
Conformidad de los Productos
Cointribune se esfuerza por asociarse con proveedores fiables y reconocidos por la calidad de sus productos. Sin embargo, la responsabilidad de la conformidad de los productos con las descripciones proporcionadas en nuestro sitio o en el de los socios recae íntegramente en los propios socios.
6.2 Gestión de Defectos y No Conformidades
Reclamaciones
Si un producto adquirido mediante un código de regalo presenta un defecto o no corresponde a la descripción proporcionada, el usuario deberá dirigir su reclamación directamente al socio proveedor del producto. Cointribune puede ayudar a facilitar la comunicación, pero la resolución final de dichas reclamaciones es responsabilidad del socio.
Soporte
Cointribune brindará soporte a los usuarios para orientarlos sobre cómo proceder con las reclamaciones, pero no participará directamente en el proceso de devolución o sustitución de los productos.
6.3 Limitaciones de Responsabilidad
Daños Indirectos
Cointribune no será responsable de los daños indirectos o de las pérdidas consecuentes sufridas por el usuario como resultado del uso de los productos obtenidos mediante códigos de regalo. Esto incluye, entre otros, la pérdida de ingresos, beneficios, contratos, ahorros previstos, datos o goodwill.
Fuerza Mayor
Cointribune no es responsable de fallos o retrasos en la entrega de productos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, catástrofes naturales, huelgas, conflictos laborales, actos de guerra, epidemias o restricciones gubernamentales.
6.4 Procedimientos de Garantía
Garantías legales
Todos los productos adquiridos mediante códigos de regalo se benefician de las garantías legales vigentes aplicables conforme a la ley francesa. Esto incluye la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.
Ejercicio de las garantías
Para ejercer una garantía legal, el usuario deberá contactar al socio que proporcionó el producto. Cointribune puede aportar información sobre los pasos a seguir, pero no participará en el proceso de garantía en sí.
7. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales de Venta
7.1 Derecho de Modificación
Cointribune se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (TCGV) para reflejar cambios en nuestras operaciones, prácticas, la ley aplicable o para mejorar la claridad y la eficacia de nuestras normas. Estas modificaciones pueden afectar las modalidades de compra de los códigos de regalo, las condiciones de canje de puntos de fidelidad, las prácticas de entrega o los procedimientos de devolución.
7.2 Notificación de las Modificaciones
Cualquier cambio en los TCGV será efectivo desde su publicación en nuestra plataforma. Cointribune se compromete a informar a los usuarios sobre cualquier cambio significativo en los TCGV por medios razonables, como el envío de un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta de usuario o mediante un anuncio claramente visible en nuestro sitio web. Recomendamos a todos nuestros usuarios consultar regularmente los TCGV para mantenerse informados de las condiciones vigentes más recientes.
7.3 Aceptación de las Modificaciones
El uso continuado de la plataforma y del programa de fidelidad después de la entrada en vigor de modificaciones en los TCGV constituye su aceptación de estas nuevas condiciones. Si no acepta las nuevas condiciones, tiene derecho a dejar de utilizar los servicios y cerrar su cuenta en Cointribune.
7.4 Impacto de las Modificaciones
Las modificaciones realizadas en los TCGV no afectan en modo alguno a las transacciones ya realizadas antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones, salvo en caso de necesidad por razones legales o de seguridad. En tal caso, Cointribune se esforzará por proporcionar un preaviso razonable para permitir a los usuarios finalizar sus transacciones en curso bajo las condiciones anteriores.
7.5 Sus Responsabilidades
Es su responsabilidad informarse de los TCGV vigentes cada vez que realice transacciones en nuestra plataforma. En caso de preguntas o inquietudes sobre las modificaciones, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones o ayuda adicional.
8. Derecho Aplicable y Resolución de Conflictos
8.1 Derecho Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Francia. Por lo tanto, todas las transacciones realizadas a través de nuestro programa de fidelidad y las interacciones derivadas de dichas transacciones están sujetas a la legislación francesa, lo cual garantiza una comprensión clara de los derechos y obligaciones tanto para Cointribune como para nuestros usuarios.
8.2 Jurisdicción Competente
En caso de litigio o desacuerdo relacionado con la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, las partes procurarán encontrar una solución amistosa. Si no se alcanza una solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes de París, lo que garantiza que se juzgará conforme a las normas procesales habituales vigentes en Francia.
8.3 Mediación
Antes de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto o litigio relativo a las transacciones efectuadas en el marco del programa de fidelidad mediante mediación. Un mediador independiente será seleccionado de común acuerdo entre las partes o, en ausencia de acuerdo dentro de un plazo razonable, designado por el presidente del tribunal de grande instance de París. La mediación se llevará a cabo respetando la confidencialidad, y los costos asociados se compartirán equitativamente entre ambas partes, salvo acuerdo en contrario.
8.4 Resolución en Línea de Litigios
De conformidad con la normativa europea, los consumidores residentes en la Unión Europea también tienen derecho a presentar sus reclamaciones ante la plataforma en línea de resolución de litigios (RLL) puesta a disposición por la Comisión Europea. Esta plataforma puede utilizarse para resolver cualquier litigio relativo a compras en línea realizadas dentro de la UE sin acudir a los tribunales. El enlace a esta plataforma es accesible aquí: Plataforma RLL.
8.5 Cláusula de No Renuncia
El hecho de que una de las partes no haga valer un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en los presentes TCGV no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.