OpenAI descubre los hábitos secretos de los usuarios de ChatGPT

Desde su lanzamiento impactante en noviembre de 2022, ChatGPT ha conquistado el estatus de referencia mundial en inteligencia artificial. Casi tres años después, el chatbot de OpenAI supera ampliamente la etapa experimental. Con más de 700 millones de usuarios semanales, ahora moldea los hábitos digitales mundiales. Un estudio científico inédito, basado por primera vez en los datos internos de OpenAI, analiza 2,6 mil millones de mensajes diarios y revela tendencias sorprendentes sobre el uso real de ChatGPT, cuestionando las ideas preconcebidas sobre la adopción de la IA conversacional.

Un uso personal que supera el uso profesional

El informe de 64 páginas, fruto de una colaboración entre OpenAI y el economista de Harvard David Deming, constituye el primer análisis científico basado en datos reales de uso en lugar de encuestas declarativas. Los resultados contradicen varias previsiones iniciales centradas en la productividad profesional.

En junio de 2025, el 72,2 % de los mensajes correspondían a tareas personales, frente al 53 % un año antes. Esta inversión de tendencia se explica por la democratización de la herramienta más allá de los círculos tecnológicos y profesionales iniciales. La distribución de usos se concentra en tres categorías principales, en particular: consejos prácticos, búsqueda de información y ayuda para escribir, que suman cerca del 80 % de las conversaciones.

El perfil de los usuarios también presenta especificidades marcadas. Una sobrerepresentación de los 18-25 años (46 %), una paridad hombre-mujer ahora alcanzada (52,4 % de mujeres, frente al 20 % en el lanzamiento), y un crecimiento exponencial del número de usuarios, que pasó de 100 millones de usuarios semanales a comienzos de 2024 a más de 700 millones hoy en día.

Esta evolución demográfica acompaña una transformación de los usos que supera las predicciones iniciales. Los datos cuantifican por primera vez la naturaleza real de las interacciones hombre-máquina a esta escala. Esto revela un desfase entre las promesas centradas en la productividad y una realidad de uso mayoritariamente personal y creativa.

Los dirigentes, nuevos usuarios estratégicos de la IA

Si la mayoría de las conversaciones se sitúan en la esfera personal, se desarrolla una dinámica paralela en la cima de las grandes empresas. ChatGPT se convierte en una herramienta estratégica para los dirigentes que lo integran en sus procesos decisionales diarios.

Satya Nadella, CEO de Microsoft, ha detallado recientemente sus cinco prompts diarios GPT-5 usados en Microsoft 365 Copilot, incluyendo la síntesis de reuniones, extracción de puntos de acción y análisis predictivo de discusiones. Esta sistematización ilustra una transformación de los métodos de gestión al más alto nivel.

Esta apropiación por parte de los dirigentes no es aislada. Desde finales de 2023, el 80 % de las compañías Fortune 500 ya contaban con empleados que usaban ChatGPT. El estudio del NBER muestra que esta adopción pionera ha servido como trampolín. Hoy, la IA ya no se limita a los equipos técnicos o de marketing, sino que irriga los procesos decisionales estratégicos.

El estudio confirma esta profesionalización con picos de adopción correlacionados con mejoras técnicas importantes. Los lanzamientos de los modelos o1-preview y o1-mini en septiembre de 2024, luego o3 y o4-mini en abril de 2025, generaron aumentos del 15 al 25 % en el volumen de mensajes por usuario establecido.

Sin embargo, desde junio de 2025, se observa un fenómeno de meseta: el crecimiento proviene ahora únicamente de los nuevos usuarios, mientras que el uso de los inscritos de larga data se estanca. Esta saturación sugiere que ChatGPT se acerca a sus límites actuales para responder a las necesidades de los usuarios experimentados.

Los datos del NBER ofrecen así la primera visión fáctica del uso real de la inteligencia artificial a gran escala. Revelan una adopción masiva centrada en el día a día, pero también una apropiación estratégica por parte de las élites económicas.